客服专员（五险+节假日）

4000-6000元

扬州广陵区
经验不限
高中
全职
招1人

职位描述

售前客服售后客服电话客服倒班制在线生活服务（O2O）

工作内容】
1、受理客服工单，通过外呼的方式，为客户提供订餐的售后咨询、投诉等服务支持
2、受理客户在使用平台服务过程中的遇到的问题、诉求等，帮助客户解决
3、为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案，持续提升客户满意度
4、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题的最终解决

【岗位要求】
1、大专学历
2、普通话标准，打字熟练（40 字/分钟及以上）
3、接受班次安排
4、较强的抗压能力，情绪自我调节能力
5、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题
6、善于在服务过程中发现业务问题点，并具备主动反馈、推动解决的能力
7、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决
客服工作经验，有外卖经验的客服优先
具有投诉经验的中专学历以面试结果为准

工作时间】
1、排班制，月休 6-8 天，非固定周末和法定节假日休
2、班次时段范围（9:00-21:00）
3、具体班次：具体班次：9:00-18:00、12:00-21:00
（备注：旺季会有少量加班，如:9:00-19:00、9:00-21:00，加班时长记调休，后续调休）

薪酬结构】
税前综合月薪 4500-5000 元左右
（1）无责任底薪 3000 元
（2）绩效奖金 700-1500 元
（3）全勤津贴 150 元
（4）岗位津贴 500 元
（培训期工资，每天 138 元（计算方法是：基础工资 3000 元，除以 21.75 天）