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线上客服专员

3000-6000元

职位描述

网络客服

【工作内容】

1、受理客服工单，通过外呼的方式，为客户提供订餐的售后咨询、投诉等服务支持

2、受理客户在使用平台服务过程中的遇到的问题、诉求等，帮助客户解决

3、为客户提供优质的服务体验和专业的解决方案，持续提升客户满意度

4、跟踪并推动客户问题进度反馈，及时跟进客户至问题的最终解决

【岗位要求】

1、大专学历

2、普通话标准，打字熟练（40 字/分钟及以上）

3、接受班次安排

4、较强的抗压能力，情绪自我调节能力

5、能换位思考，从客户角度出发，及时高效的为客户解决问题

6、善于在服务过程中发现业务问题点，并具备主动反馈、推动解决的能力

7、具备风险识别和兜底的意识，能够运用灵活的服务技巧做出风险判断和解决

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广陵区江苏信息服务产业基地扬州2期-16号楼

人力资源服务许可认证

人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发，代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

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