呼叫中心客服主管

任职要求
行业背景：具备 2 年以上呼叫中心、客服中心的一线服务或管理经验，或拥有 1 年以上 AI 训练师实操经验。
业务拆解能力： 曾担任过业务培训师、质检主管或资深客服者优先。要求能快速梳理业务知识体系，将碎片化的业务信息转化为结构化的逻辑文档。
文字功底与逻辑： 具备优秀的文字表达能力，能撰写高质量的业务话术；逻辑思维缜密，能够模拟用户视角发现AI回答中的细微偏差。
技术敏锐度： 对大模型（LLM）有基础了解，对 Prompt（提示词）调优有浓厚兴趣，能够理解并学习 AI 逻辑架构。
教育背景： 大专及以上学历。
岗位职责
业务知识库构建： 负责大模型底层知识库的梳理与维护，将企业规章、业务流程、话术规范转化为 AI 可理解的结构化数据。
Prompt（提示词）设计与调优： 针对不同的业务场景（如：售后理赔、产品推荐、投诉安抚），编写并测试大模型的提示词，确保 AI 回答专业、合规且有温度。
智能体（Agent）链路设计： 参与设计 AI 的多轮对话流程，模拟真实的客服专家思维，规划 AI 处理复杂任务的步骤（SOP）。
模型评测与闭环优化： 定期分析 AI 的交互日志，识别“幻觉”或拒答现象，通过标注、微调或补充知识，持续提升 AI 的业务解决率。
协同产品研发：站在业务视角提出产品改进建议，推动大模型在特定行业场景（如金融、电商等）的深度适配。
岗位优势
专业跨界： 岗位提供从“传统客服运营”向“AI 数据专家”转型的核心机会。您将学习到最前沿的大模型调优技术，成为 AI 时代稀缺的业务+技术复合人才。