【远程】SAP 数字客户参与经理（dCEM）

Note:
该职位将进行全英文面试，需要候选人可以将英语作为工作语言，另外需要日语韩语候选人各两名。
SAP 数字客户参与经理（dCEM）
该职位是 SAP 客户参与经理岗位，专为希望在职业发展中晋升为 SDM（服务交付经理）/ 客户经理 / 服务经理的 SAP basis架构顾问设计，属于职业进阶路径中的升级角色。核心职责包括理解客户对其 SAP 技术架构的需求，协调 SAP RISE 平台的后端支持（技术运维）团队提供解决方案及技术服务。
dCEM 是 RISE 客户的主要单点联系人（SPOC），需定期与客户对接，就其 SAP 技术架构运行情况或任何维护工作（计划内 / 计划外）提供指导。
dCEM 团队成员需与 SAP IAE、CAA、TSM、CDM 等团队紧密协作，确保客户获得 SAP 技术架构运行及规划所需的全部指导和信息（具体职责见下文）。
SAP RISE 平台提供所有最新 SAP 技术（产品），客户可选择自有超大规模云服务商（AWS、Azure 或 GCP）。
该岗位需直面客户，需参与会议、解答客户团队的技术疑问并展示评估报告。
作为客户参与经理，该岗位不要求承担任何实操工作。
执行上述任务所需的技术技能
具备至少 5 年以上 SAP basis架构领域的技术专业经验。
2 年以上云技术知识（如通过解决方案管理、咨询和 / 或交付项目管理积累）。
需深入理解并具备 S/4 HANA 应用及 HANA 数据库的实操经验。
必须具备 SAP 升级与迁移（操作系统 / 数据库）经验。
具备 SaaS 产品（Ariba、Salesforce、C4S 等）与 SAP 技术架构集成经验者优先。
需具备超大规模云服务商（AWS/Azure/GCP）任一平台的实操经验。
职业发展空间
有机会学习 SAP 产品（S/4HANA、HANA 数据库、MDG、SaaS 产品（Ariba、Salesforce 等））及云技术（AWS、Azure 或 GCP）的新技术。
可获取所有 SAP 内部培训及学习资料，掌握最新技术知识。
能接触到单一岗位中所有最新架构设计，这在常规 SAP basis架构岗位中难以获得，对未来职业发展极具价值。
不局限于单一客户，需服务多行业的多个客户，从而了解不同的 SAP 技术架构设置、交付流程及挑战。
可在 SAP 内部不同 dCEM 卓越中心（迁移、升级、紧急事件处理、上线等）轮岗。
核心任务包括
为终端客户提供技术架构、技术架构问题 / 疑问的指导。
支持销售向交付团队的工作交接，协助客户接入 SAP 企业云服务。
协助客户接入 / 过渡至 SAP 企业云服务。
根据计划范围、预算和里程碑协调整体服务 / 项目交付。
支持客户关键问题的降级处理。
视情况与重大事件管理（MIM）、SAP 企业云服务客户办公室团队及 SAP 产品支持团队协作，处理客户关键问题。
参与客户版本发布和维护活动。
在客户使用 SAP 企业云服务的全周期中，就技术需求提供支持。
执行并支持问题管理及持续改进。
与不同的 SAP 相关方（尤其是参与客户账户的虚拟客户成功伙伴）保持联络，确保客户成功。
支持审核客户账户状态，并分析是否需根据账户规模增长或复杂度变化将其移交至其他团队。
系统化、快速推进新成员入职：提供 mandatory trainings 文档。
针对新主题开展持续增量知识传递（KT）和回顾会议。