400-885-9898
职位描述
网络客服倒班制电子商务互联网
岗位职责
- 客户咨询解答：通过多种渠道，如电话、在线聊天工具、电子邮件等，及时响应客户咨询。准确、专业地解答客户关于 MRO 产品信息、平台功能使用、订单流程、物流配送等方面的疑问，确保客户问题得到有效解决，提升客户满意度。
- 订单处理与跟进：负责客户订单的全流程处理，包括订单接收、审核、确认与处理；实时跟踪订单状态，主动向客户反馈订单进展情况；及时处理订单变更、退换货等问题，协调公司内部各部门，确保订单顺利执行，保障客户权益。
- 客户关系维护：定期回访客户，收集客户对产品和服务的反馈意见，深入了解客户需求；积极解决客户使用过程中遇到的问题，增强客户对平台的信任与依赖，维护良好的客户关系，促进客户二次购买与长期合作。
- 问题投诉处理：耐心倾听客户投诉，详细记录投诉内容，迅速协调公司内部资源进行处理；及时向客户反馈投诉处理进度与结果，确保投诉得到妥善解决；对投诉案例进行整理与分析，提出改进建议，推动公司产品和服务质量的提升。
- 数据收集与分析：收集客户咨询、投诉、订单等相关数据，协助上级进行数据分析；通过数据分析挖掘客户需求和潜在问题，为公司优化产品、服务和运营策略提供数据支持。
任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，专业不限；电子商务、市场营销、物流管理等相关专业优先考虑。
- 工作经验：具有 1 - 3 年客户服务相关工作经验，有 MRO 行业、电商平台客服经验者优先。
- 技能要求
- 具备良好的沟通表达能力，能够清晰、准确地与客户进行交流，理解客户需求并提供有效的解决方案。
- 熟练使用常见办公软件，如 Word、Excel 等；熟悉客户服务相关工具，如客服系统、工单系统等。
- 拥有较强的问题解决能力，能够在面对复杂问题时保持冷静，迅速分析问题并找到解决办法。
- 具备一定的抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持良好的服务态度和工作效率。
- 个人素质
- 具有强烈的客户服务意识，以客户为中心，能够积极主动地为客户解决问题，追求客户满意度的最大化。
- 工作认真负责，注重细节，有较强的责任心和自我驱动力，能够独立完成工作任务。
- 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门的同事协同工作，共同推动公司业务的发展。
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工作地点
和平区沈阳VR文创产业园
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职位发布者
孙先生/行政总监
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