客诉质量工程师

1、处理客户投诉：
①及时受理客户关于产品质量的投诉，与客户沟通，详细了解质量问题的表现、出现时间、使用场景等细节；
② 给客户反馈投诉处理的进度，让客户清楚知道问题的解决情况。
调查问题根；
③对客户反馈的质量问题进行深入调查。收集产品相关信息，如生产批次、生产工艺、原材料等；
④对问题产品进行检测、分析，确定是设计缺陷、原材料问题、生产过程失误还是其他因素导致的质量问题；
2、协调解决问题：
①组织跨部门会议，与生产部门、研发部门、物流部门等沟通协调，共同制定解决方案；
② 跟进解决方案的执行情况，确保问题得到有效解决，避免问题再次出现；
3、报告与记录：
① 撰写客诉质量报告，包括问题描述、调查过程、原因分析、解决方案和预防措施等内容；
②对所有客诉记录进行整理和归档，为后续质量改进提供数据支持；
4、质量改进：
根据客诉情况，提出产品质量改进的建议和措施，推动相关部门对产品质量进行优化。