客户服务负责人

核心：必须具备锂电行业经验 了解模组 pack的工艺技术相关
技术支持：
1、负责服务工程师每日提报的重大、批量问题的反馈和跟踪闭环，建立台账;
2、负责收集市场服务信息和用户需求，及时、准确向研发、质量等部门反馈产品存在的问题和改进建议，并督促问题整改落实 ;
3、负责技术、质量下发的技改通知的执行及整改情况反馈，建立台账形成闭环;
4、负责监控外部市场客户投诉的问题的处理及闭环;
5、负责故障案例收集和汇总;
费用分析及审核：
1、负责审核服务站提报的索赔单据，对不符合要求的单据进行驳回;
2、每月产生的费用进行分析说明;
站务管理：
1、搭建完善的售后服务流程；
2、负责服务站日常管理，跟踪考核服务质量；
技能培训：
负责对服务工程师、服务站、用户开展产品和服务技能方面的培训及管理。