参与管理客服团队 汇总客服数据 1. 售前咨询 电商客服需回复客户的售前咨询，包括产品信息、价格、发货时间等问题。 要了解产品的详细信息，以便为客户提供准确、全面的解答。 还需要根据客户的需求和预算，为客户提供合适的产品建议。 2. 订单处理 需处理客户的订单。 确认客户的订单信息，解答客户的发货时间等问题。 在订单出现异常时，及时与客户沟通，解决问题。 3. 售后跟进 需对售后进行跟进。 关注客户的退换货情况，及时处理退换货申请。 在收到客户的投诉时，积极解决客户的问题 4.及时查看店铺发货订单的物流异常情况，以便及时跟进，避免售后