客服专员

1.热情迎接客户，主动问好，仪态端庄、仪表整洁。
2.接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接替方可离开。
3.熟悉业务，掌握物业服务中心客户紧急联系人、电话等情况。
4.熟知客户名称、所在楼层、单位工作人员的情况，了解楼宇各方面的基本情况，留心观察来往客人的需要，热心解答客人提出的各种问题。
5.接待客户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
6.客户要求提供服务，要做到询问清楚要求，重复询问确认，迅速提供服务。
7.客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见并立即上报当值领班，跟进解决进展，及时向租户反馈。
8.接受电话询问，回答要准确、清楚，注意为客户保密。
9.熟练掌握突发事件的处理程序，场馆内发生特殊情况，如不能及时处理要迅速报告主管。
10.配合清洁人员共同保持场馆内的清洁卫生。场馆内的饰物，如花卉、租摆等装饰物一经确定，应确保不被随意移动。
11.保持接待台内和台面上的整洁。除电话、文具及相关表册外，任何物品不得置于桌面上。地面保持整洁，不要放任何无关物品。
12.配合秩序公司兑换免费停车券。
13.按照秩序公司要求负责为客户提供小礼品包装服务。
14.负责接待商户办理装修方案审核、办理商户迁入迁出，相关费用收取。
15.完成领导交办的其他工作。