前台接待员

岗位职责：
1.接待来访顾客，并提供必要的咨询服务，购物指引、促销活动介绍以及商场相关信息的解答，VIP会员办理，及时收集并上报顾客满意度调查结果，以便商场管理层能够不断优化服务质量。
2.接听来访电话，并准确记录电话内容。对于顾客的咨询、投诉或建议，及时解答或转达相关部门处理。对于需要跟进的事项，主动与顾客保持联系，确保问题得到妥善解决。
3.负责商场内外的邮件、快递和物品的收发工作。
4.保持接待区域的整洁、有序，为顾客提供一个舒适、愉悦的购物环境。定期清理接待区域的垃圾，整理桌椅、宣传资料等物品，确保区域内的设施设备完好无损;关注顾客的流动情况，配合安保及时疏导人流，防止拥堵现象的发生。
5.协助其他部门完成相关工作，如协助商场推广促销活动、协助行政部门传达通知等。保持良好的沟
通与合作，确保商场各部门之间的顺畅运作。
任职要求：
1.18岁至 35岁、责任心强;
2.身高1.65米及以上，本科学历;
3.具有较好的形象气质，熟悉接待礼仪:
4.身体健康无重大疾病，无传染病，具备较好的耐力、反应能力和协调能力，有健康证；
5.无犯罪记录(需提供证明);
6.有2年以上接待经验，熟悉计算机办公软件使用:具有一定文字功底;
7.具备良好的沟通与表达能力，能够清晰、准确地传达信息。