客服专员

一、基本条件
1.年龄20-35周岁，大专及以上学历（本科学历优先）；
2..形象气质佳，具备良好的职业仪态；
3.普通话二甲及以上水平，发音标准，吐字清晰。
二、能力要求
1.具有优秀的语言表达能力和倾听理解能力；
2.服务意识强，具备良好的应变能力和情绪管理能力；
3.熟练使用Office办公软件；
4.可接受弹性调休及节假日排班轮岗或值班。
三、优先条件：
1.有高端服务行业（酒店/航空/奢侈品等）工作经验；
2.掌握基础商务礼仪规范；
3.持有普通话等级证书（二甲及以上水平）；
4.具备简单英语口语交流能力。
四、服务内容
1.负责客服台日常各项管理工作,协助主管工作。
2.熟悉商场内的品牌落位、基础设施等,以优质的服务提高顾客满意度。
3.负责会员卡的线下办理、积分、礼品兑换、生日祝福电话等相关工作。
4.负责接听顾客咨询电话、接收传达各类信息，并做好信息登记、回访记录，转至相关部门。
5.协助商场企划活动的执行。
6.做好礼品的出、入库登记管理、停车场车牌录入及停车劵兑换工作。
7.负责商场播音工作；
8.负责物业服务质量考评工作。
9.负责物业保洁物料采购流程管理。