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客户成功工程师

8000-12000元·13薪
  • 长沙开福区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

B端用户SaaS产品搜索引擎/平台计算机软件企业服务互联网云计算/大数据专业技术服务
工作职责:
1.SaaS软件签约后完成产品使用培训、续费、增值销售或转接商机的全链条;
2.服务启动后,协助客户进行系统配置及初始资料上传;
3.根据业务推进计划,制定所服务客户的培训材料,进行培训;
4.日常解答客户的问题,及时汇总并分类反馈给业务部门形成新商机,有效推进客户对产品核心功能的使用;
5.对客户续费率负责,对流失客户进行数据分析和激活,定期形成内部报告。
所需能力:
1.优秀的沟通能力(口头,书面,演示),善于在组织进行多线协同工作,以实现对客户的价值最大化传递;
2. 对业务场景熟悉,理解企业内部不同角色的基本作业需求;
3.两年以上平台客户服务经历;
4. 本科及以上学历
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工作地点

长沙开福区绿地中心-T1办公楼21楼

职位发布者

陈女士/hrbp

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公司Logo企知道大数据科技有限公司
企知道集团是中国科创企业全要素资源搜索、匹配、管理、运营服务商,国家高新技术企业、专精特新企业,被国家工信部认定为全国唯一的科创服务类大数据产业发展试点示范项目。公司独创“4+”服务模式和“4x5”服务能力,并通过全国60多家分子公司,为20多个省市的政府部门和千万企业提供服务。公司旗下“企知道”科创服务大数据平台,汇集了全球6.9亿家企业数据4.8亿期刊论文数据、1.78亿专利数据、4700多万产业政策数据、900多万技术成果数据和200多万科研专家数据,公司汇集、治理全球科创数据,构建AI模型,加速创新要素向企业集聚,致力打造中国第一、国际一流的科创服务大数据基础设施。
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