客户成功主管

岗位职责：
1.签约后完成产品使用培训：负责所属客户的科创空间产品启动与培训，具体包括但不限于：协助客户进行系统配置及初始资料上传，落实服务启动、组织与开展产品价值和功能培训；
2.服务启动后的日常服务跟进与回访：包括产品定期更新迭代功能点的及时传递、日常客户提出产品问题的快速解答、深入客户业务场景，结合客户需求提出有建设性的产品建议、定期开展专项的产品/客户满意度调研；
3.提升客户的产品使用活跃度及健康度：结合产品能力，每月开展有效促活动作，通过BI工具及数据分析，有效提升客户使用的活跃情况及使用深度。
4.续约复购及商机转化：对产品续约、复购负责的同时，能够结合客户实际情况做好服务支撑，挖掘业务需求反馈给相关部门形成新的商机转化，有效推进客户的持续返单。
任职要求
1.优秀的沟通能力(口头，书面，演示)，善于在组织进行多线协同工作，以实现对客户的价值最大化传递；
2.态度积极主动，目标明确，具有较强的团队协作意识；
3.能够熟悉业务场景，理解企业内部不同角色的基本作业需求；
4.两年以上的客户服务岗位经历，B端、平台相关服务行业优先；