商场客服

形象端正，着装整洁，举止得体，具备良好的服务形象和亲和力。
普通话标准流利，[如当地有方言需求，可加上：掌握当地方言者优先]。
具备基础的电脑操作能力（熟练使用Office办公软件，如Word, Excel进行简单记录和报表）。
核心能力与素质：
优秀的沟通表达能力： 善于倾听，能清晰、准确、耐心地与不同背景的顾客进行有效沟通。
出色的服务意识： 以顾客为中心，积极主动，热情友好，有同理心，能站在顾客角度思考问题。
强大的应变能力与抗压能力： 能妥善处理顾客抱怨和突发事件，在压力下保持冷静和专业。
解决问题的能力： 能够独立分析问题，寻找解决方案，并灵活运用公司政策处理顾客诉求。
耐心细致与责任心： 工作认真负责，注重细节，有耐心处理繁琐事务。
团队合作精神： 能与同事及各部门顺畅协作，共同完成目标。
经验要求：
有零售业、酒店业、餐饮业或其他服务行业客服经验者优先。
其他要求：
能适应轮班工作制（包括早班、晚班、周末及节假日）。