大客户服务经理

1. 团队管理与建设：
· 负责服务工程师、配件计划员等团队成员的招聘、培训、考核与日常管理。
· 制定并优化内部服务流程、技术标准和绩效考核方案。
2. 业务运营与拓展：
· 制定区域售后服务年度/季度计划与预算，并负责执行与成本控制。
· 统筹安排保内、保外维修服务，处理重大、疑难故障的技术支持与资源协调。
· 主动开发并维护大客户关系，拓展保外服务合同、维修协议及配件销售业务。
3. 客户关系与满意度：
· 作为重大客户投诉的最终对接人，亲自主导处理，确保问题闭环与客户满意。
· 定期拜访重点客户，组织客户技术培训与交流活动，提升客户粘性。
4. 技术质量与培训：
· 监督维修服务质量，确保符合厂家技术标准，对维修完工率、一次修复率负责。
· 组织内部技术培训，传达厂家新技术、新工艺，提升团队整体技术水平。
5. 配件与仓库管理：
· 协同配件经理，优化区域配件库存结构，确保常用件供应，降低滞销库存。
· 监督配件采购与销售流程，确保合规与利润。 （一）硬性要求
1. 经验背景：
· 大专及以上学历，机械、柴油机、车辆工程、自动化等相关专业。
· 5年以上发动机或重型机械行业售后服务经验，其中至少2年以上服务团队管理经验。
· 必须熟悉山东省内发动机市场及客户分布，拥有成熟的本地客户与行业资源。
2. 专业技能：
· 精通柴油发动机的结构、原理、电控系统及常见故障诊断。
· 熟悉发动机大修工艺、排放后处理技术（如SCR、DPF）。
· 具备出色的数据分析能力，能通过服务报表发现问题并制定改进措施。
· 熟练使用售后服务管理系统及Office办公软件。