岗位职责
1.统筹、协调各部门共同努力为宾客提供优质专业的管家服务;
2.与宾客保持良好的沟通,了解宾客各方面的需求和意见,及时落实解决;
3.及时有效的解决宾客投诉,以及协调处理酒店的突发事件;
4.熟悉酒店管理系统及各大OTA平台,熟悉酒店的专业业务和技能,为宾客办理入住登记和离店结账手续。
5.根据客人需求提供交通、餐饮、景区游玩建议;
6.负责各渠道的订单处理咨询回复,维护房态;
7. 完成上级交办的其他工作内容。
岗位要求
1.年龄35周岁以下;大专以上学历,专业不限;
2.了解餐饮基本工作要求;具备良好的服务意识和服务态度,吃苦耐劳、形象气质佳;学习能力强,有良好的沟通能力和团队协作意识;
3.服从上级安排;高度责任心、服务意识和态度,抗压和应变能力强,能说普通话;
4.有酒店前台、民宿管家接待经验优先。