【包住宿】电商客服

岗位职责：
1、使用京东/天猫客服平台在线接待，解答客户疑问并引导顾客下单（以打字为主）；
2、热情且学习能力强，具有一定的团队协作能力；
3、协助客户查询订单或物流进度，及时沟通安装师傅、工厂、顾客等，协调安装、物流、售后等事宜；
4、维护客户关系，及时处理售后问题并持续跟进，避免店铺产生客诉或中差评；
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、高中学历及以上，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力，有淘宝、京东售后客服经验者优先。
2、计算机操作熟练。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。