物业客服

岗位内容：
1、保持商场物业的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；
2、安排新入住的商家办理入住手续，协助商家办理装修申请，装修费用的收取
3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；
4、催缴物业费、水电费；
5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；
6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；
7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；
8、负责商家接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；
9、定期对商场进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；
10、接受并处理顾客投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；
11、记录物业管理日志，跟进所列问题；
12、完成领导临时交办的工作。
任职要求：
1. 具备3年以上物业管理经验；
2. 熟悉国家法律法规和物业管理规定；
3. 具有良好的人际沟通协调能力，并且能够熟练运用各种办公软件；