客服主管（国际物流）

工作内容：
1、负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升；
2、建立并完善客服服务流程体系，包括工作SOP流程、理赔标准及考核指标等；
3、监控客户团队在响应时间、客户投诉及绩效表现等关键数据，制定培训计划，提升团队整体专业能力和服务水平；
4、关注客户反馈和建议，及时调整和改进客户服务流程；
5、构建与业务、仓库、操作等相关部门的沟通对接机制，确保业务流程承接顺畅;
6、统计客户走货记录及投诉情况，进行分析总结，发现和解决部门内的潜在问题。
任职要求：
1、专科及以上学历，物流相关专业优先考虑；
2、2年以上物流客服相关经验，国际物流、货代物流行业经验者优先；必须具备1年以上团队管理经验；
3、熟悉货代物流作业流程及日常维护规范，熟练使用office办公软件；了解物流行业相关系统操作者更佳；
4、综合素质：具备强烈的客户服务意识，责任心强、热情友好、积极主动，做事不推诿不拖延；服从管理，善于沟通，反应敏捷，表达能力突出；拥有良好的团队合作精神，能高效协调内外部资源解决问题。