客服运营主管

工作职责：
1. 客户服务体系搭建：负责从0到1或持续迭代门店客户服务运营体系，包括制定服务标准、服务全流程规划、接待SOP、体验动线规划及服务质量监控机制，推动服务流程标准化。
2. 客户接待管理：负责客户到店接待，引导客户完成登记、咨询等流程，给客户提供初步养生建议及服务介绍，确保接待流程高效流畅，提升客户服务体验。
3. 客户信息管理：收集客户相关信息（如：体质、需求、消费记录等），并形成客户健康档案；对客户需求进行分析与挖掘，输出营销策略；建立社群客户标签体系，对客户进行分层管理。
4. 客户关系维护：定期回访客户，提供节日关怀、健康提醒等个性化服务，制定重点客户专属维护计划，通过社群互动分享养生知识，增强客户忠诚度，提升客户满意度与复购意向。
5. 社群运营管理：搭建和运营客户社群，定期分享养生知识、活动优惠及案例等；及时响应群内咨询、处理问题，营造积极、互助、专业的社群氛围；通过社群行为数据分析，持续优化互动策略，提升活跃度、留存率与转化效率。
6. 客户转化与增长：基于客户画像与生命周期阶段，精准推荐适配的养生套餐、升级服务或新品项目；策划并执行会员日、老带新裂变、限时团购等增长活动，统筹宣传推广、现场接待、后续跟进等全链路执行，有效驱动首购、复购与口碑传播，扩大客户基数。
7. 活动执行与支持：协同市场或产品团队策划线下/线上养生主题活动（如节气养生讲座、免费体验课、健康沙龙等），负责客户邀约、现场布置、物料协调、流程把控及接待支持；活动后完成效果复盘，输出优化建议，持续提升活动转化与客户参与体验。
8. 客户问题处理：及时响应客户投诉与建议，协调资源解决问题；收集客户意见，定期汇总反馈，协助优化服务流程与项目内容，提升服务质量。
9. 团队组建与管理：根据业务需求搭建客服团队，负责招聘、培训与分工；制定绩效考核与服务规范，定期开展专业技能与流程培训；通过辅导、复盘与激励机制，提升团队执行力与稳定性，打造高效专业的服务队伍。
任职要求​：
1. 统招专科及以上学历，对中医养生有一定了解，有康复治疗学、中医学等相关基础者优先考虑。​
2. 3年以上客户服务、会员运营、社群运营相关工作经验，有高端医疗、养生馆、高端SPA、酒店等行业经历者优先考虑。​
3. 具备从0到1搭建服务体系或主导服务标准化项目经验者优先。
4. 亲和力强，具备良好的沟通表达能力与客户服务意识，能与客户建立良好信任关系。
5. 有较强的解决问题处理能力，面对客诉或突发情况，能冷静分析、快速响应并推动闭环解决。
6. 抗压能力强，能在高强度、多任务并行的工作环境中保持积极状态与服务质量。
7. 对中国传统文化感兴趣，热爱健康养生事业，工作积极主动，有责任心；具备良好的团队协作精神，能与各部门高效配合。