400-885-9898
职位描述
电话客服质检客服全白班零售/批发食品/饮料
1、负责各业务线客户服务质检检查工作，通过日常抽检及专项质检等形式，发现服务中存在的人员执行、流程规则、管理问题、产品规则等问题；
2、通过瑕疵事件复盘发现问题，寻找根因、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估标准；
3、根据员工的问题（语言表达、解决问题、服务态度等），进行评估，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以保障整体项目的服务品质；
4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5、参与部门培训和质量管理工作，提升员工服务技能和专业水平，不断改进工作流程，提高服务效率和质量。
2、通过瑕疵事件复盘发现问题，寻找根因、发现服务中的典型案例，分门别类进行归纳，完善质检监控评估标准；
3、根据员工的问题（语言表达、解决问题、服务态度等），进行评估，提出辅导或培训建议，确保客服代表达到服务品质的要求，以保障整体项目的服务品质；
4、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据；
5、参与部门培训和质量管理工作，提升员工服务技能和专业水平，不断改进工作流程，提高服务效率和质量。
任职资格：
1、统招大专及以上学历，食品工程、客户服务或相关专业背景优先；
2、2年或以上客服中心工作经验，熟悉呼叫中心运作流程及核心，有强相关性工作经验者可适当放宽；
3、具备良好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
4、能熟练使用常用办公软件，具备数据分析能力、问题归纳总结能力；
5、工作认真踏实，责任心强，能积极推动过程改善，具备高度的责任感、公平公正和一定的抗压能力。
2、2年或以上客服中心工作经验，熟悉呼叫中心运作流程及核心，有强相关性工作经验者可适当放宽；
3、具备良好的服务意识和客服服务及体验相关知识，能在服务过程中发现改善提升机会；
4、能熟练使用常用办公软件，具备数据分析能力、问题归纳总结能力；
5、工作认真踏实，责任心强，能积极推动过程改善，具备高度的责任感、公平公正和一定的抗压能力。
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工作地点
长沙雨花区运达中央广场
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职位发布者
刘天辉/人事经理
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广州赵一鸣商业管理有限公司赵一鸣零食，创立于2019年。一个有爱的品牌，“赵一鸣”取自创始人赵定先生儿子的名字。从一家小小的炒货店起步，逐步涉及零食，2020年10月开放加盟。目前全国突破7000门店，门店覆盖江西、广东、安徽、河南等地，每月以300+的开店速度布局，发展迅速，二店率达到65%以上，且每家店都盈利良好！帮消费者省钱、帮加盟商赚钱、帮员工更值钱是赵一鸣零食的使命。目前公司员工4000+人，核心团队均来自于行业内知名企业的中高层管理人员，多元体系融合碰撞造就了一支年轻、包容、有担当、有胆识的团队。我们一直在践行使命，拥抱变化、学习开放、提升效能。在未来，赵一鸣的商业势必将一路提升，为社会创造更多的价值！企业官网：www.zymls.com招聘公众号：赵一鸣零食HR企业价值观：分享一鸣、信任共鸣、感恩和鸣、创造争鸣企业使命：帮消费者省钱、帮加盟商赚钱、帮员工更值钱宜春总部地址：江西省宜春市袁州区大数据产业园汉卿楼二楼广州总部地址：广东省广州市番禺区南村万博广州启迪数字大厦23层和19层
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