客诉主管

一、岗位职责
全面负责客诉部管理及协调工作。
1）团队管理：流程标准制定、培训辅导、绩效考核机制等，提升团队处理能力，合理分配任务，提高效率。
2）投诉管理：负责客户投诉的全流程管理，整体把控执行情况，以及相关协调性工作，确保投诉妥善解决。
3）员工辅导：上门客诉等重点疑难客户的指导或协助处理，使得最后得以妥善解决。
4）数据报告：客诉相关数据报告输出指导，促进相关工作的持续优化。
二、任职要求
1)教育背景：大专及以上学历，金融、市场营销、电子商务相关专业优先。
2)工作经验：2年及以上相关行业客服、投诉处理工作经验，有相对带队经验优先。
3)沟通能力：普通话标准，具备优秀的语言表达和沟通协调能力。
4)应变能力：有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题；
5)工作态度：工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面;
6)持证要求：必须已经通过证券从业资格考试，持有证券投顾资格证优先考虑。