4s店三包索赔专员

岗位职责
1. 负责客户车辆三包期内故障的鉴定、审核，依据厂家及国家三包政策判定索赔资格。
2. 按厂家要求规范填写索赔申请单，收集整理维修工单、配件清单、故障照片等索赔资料，确保资料完整、准确。
3. 与汽车厂家索赔部门对接，跟进索赔申请的审批进度，及时处理厂家退回的不合格索赔资料。
4. 登记索赔台账，定期统计索赔数据、分析索赔率，协助售后经理完成月度、季度索赔报表。
5. 解答客户关于三包政策的咨询，协调处理索赔相关的客诉，维护客户满意度。
6. 配合售后车间开展维修工作，确保索赔维修流程符合厂家规范，避免违规索赔风险。
任职要求
1. 大专及以上学历，汽车检测与维修、汽车服务工程等相关专业优先。
2. 1-3年汽车4S店售后索赔、服务顾问等相关岗位工作经验，熟悉汽车三包法规及主流汽车厂家索赔政策者优先。
3. 具备基础的汽车构造知识，能准确判断常见车辆故障的索赔属性。
4. 熟练使用办公软件及厂家DMS系统，具备良好的数据整理和报表制作能力。
5. 沟通协调能力强，有责任心，做事严谨细致，能承受一定的工作压力。
6. 持有C1及以上驾驶证者优先。
福利待遇
1. 底薪+绩效提成。
2. 五险一金、带薪年假。
3. 厂家专业培训、内部晋升通道，完善的职业发展体系。