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网络咨询

5000-8000元
  • 成都武侯区
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服全白班在线医疗医院
【岗位职责】
1.客户预约与到院
负责1V1的客户线上/电话沟通,高效处理日常咨询,引导客户完成预约到院。
提前进行到院确认与提醒,对接门诊前台/咨询师,确保客户到院流程顺畅,提升预约到院率。
2.老客维护与裂变(转介绍)
建立并维护售后客户的随访档案,定期跟进复查提醒,提升客户复查率。
挖掘老客户价值:通过优质服务和关怀,主动引导客户进行转介绍(老带新),协助实现新客引流。
3.售后支持与客诉处理
负责客户售后阶段的日常指导(如治疗后注意事项、用药提醒等)。
快速响应并处理客户的售后问题及简单投诉,安抚客户情绪,协调内部资源解决,维护口碑。
4.线下活动支持
每周至少1天派驻或支援门诊现场,协助执行门诊活动。
负责活动现场的客户接待、引导、信息登记及简单咨询。
5.日常事务处理
完成上级交办的其他日常工作,如数据统计、报表整理、系统信息录入与维护等。
【任职资格】
基础要求
学历:中专及以上学历,专业不限。
经验:有客服、销售助理、导诊、前台或医疗行业工作经验者优先考虑。
专业技能
熟练使用常用办公软件(Excel/Word)及微信等社交沟通工具。
具备基础的文档管理和数据统计能力,能准确记录客户信息。
核心能力(软性素质)
沟通能力强:普通话标准,具备优秀的共情能力和倾听能力,能通过1V1沟通快速建立信任感。
服务意识佳:耐心、细致,具有服务意识,能把“客户的事”当成“自己的事”。
应变能力:面对客户售后问题或投诉时,情绪稳定,具备良好的心理素质和问题解决能力。
亲和力:声音或文字沟通有亲和力,形象气质良好。
【我们提供】
薪酬结构:基本工资 + 绩效奖金+ 提成。
成长空间:完善的岗前培训(产品知识/服务流程/沟通技巧)+ 明确的发展通道。
工作氛围:团队友好互助,扁平化管理。
工作时间:周一到周五,如周日协助门诊活动可在工作日调休
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工作地点

四川省成都市武侯区天府大道中段666号

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王芳/人事经理

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公司成立于2019年,业务领域医疗器械大健康,现在公司规模20人以内,弹性工作制,早8点30-9点30—晚5点30-6点30,工作地址在高新区希顿国际广场B座,交通便利,望志同道合的小伙伴加入我们公司,共同创造美好未来!
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