网络咨询

【岗位职责】
1.客户预约与到院
负责1V1的客户线上/电话沟通，高效处理日常咨询，引导客户完成预约到院。
提前进行到院确认与提醒，对接门诊前台/咨询师，确保客户到院流程顺畅，提升预约到院率。
2.老客维护与裂变（转介绍）
建立并维护售后客户的随访档案，定期跟进复查提醒，提升客户复查率。
挖掘老客户价值：通过优质服务和关怀，主动引导客户进行转介绍（老带新），协助实现新客引流。
3.售后支持与客诉处理
负责客户售后阶段的日常指导（如治疗后注意事项、用药提醒等）。
快速响应并处理客户的售后问题及简单投诉，安抚客户情绪，协调内部资源解决，维护口碑。
4.线下活动支持
每周至少1天派驻或支援门诊现场，协助执行门诊活动。
负责活动现场的客户接待、引导、信息登记及简单咨询。
5.日常事务处理
完成上级交办的其他日常工作，如数据统计、报表整理、系统信息录入与维护等。
【任职资格】
基础要求
学历：中专及以上学历，专业不限。
经验：有客服、销售助理、导诊、前台或医疗行业工作经验者优先考虑。
专业技能
熟练使用常用办公软件（Excel/Word）及微信等社交沟通工具。
具备基础的文档管理和数据统计能力，能准确记录客户信息。
核心能力（软性素质）
沟通能力强：普通话标准，具备优秀的共情能力和倾听能力，能通过1V1沟通快速建立信任感。
服务意识佳：耐心、细致，具有服务意识，能把“客户的事”当成“自己的事”。
应变能力：面对客户售后问题或投诉时，情绪稳定，具备良好的心理素质和问题解决能力。
亲和力：声音或文字沟通有亲和力，形象气质良好。
【我们提供】
薪酬结构：基本工资 + 绩效奖金+ 提成。
成长空间：完善的岗前培训（产品知识/服务流程/沟通技巧）+ 明确的发展通道。
工作氛围：团队友好互助，扁平化管理。
工作时间：周一到周五，如周日协助门诊活动可在工作日调休