软件售后客服

岗位职责：
用户支持与问题解决： 负责通过在线渠道，及时响应并解决用户在使用软件产品过程中遇到的技术与操作问题。
反馈收集与分析： 主动收集、归纳整理用户的反馈与建议，并进行初步分析，为产品优化提供有价值的信息输入。
知识库构建： 具备良好的总结与文案能力，协助优化和编写FAQ、产品操作手册、知识库文章及演示视频脚本，提升服务效率。
客户关系维护： 协助团队进行客户关系的日常维护与定期回访，对公司客户资料进行系统化的归档与整理。
任职资格:
学历专业： 大专及以上学历，专业不限（计算机相关专业背景者优先考虑）。
经验要求： 欢迎应届毕业生投递，或拥有1-2年工作经验，有客户服务、技术支持或互联网行业实习/工作经验者更佳。