岗位职责:
1. 牵头制定连锁门店运营管理体系、服务标准、出品标准、卫生安全标准(含食安管控),并推动全国/区域门店100%落地执行,定期复盘优化,确保门店运营规范化、标准化。
2. 统筹门店日常运营工作,解决门店运营中的突发问题,保障门店正常高效运转。
3. 负责运营流程优化,提升运营效率,降低运营成本。
4. 承接公司整体业绩目标(营收、毛利、客流、复购率等),拆解至各区域、各门店,制定针对性的业绩提升方案,跟踪目标达成进度,及时调整运营策略,确保整体业绩达标。
5. 建立门店运营数据分析体系,定期收集、分析门店运营数据,挖掘运营痛点与增长机会,输出数据分析报告,为决策提供支撑。
6. 推动门店成本管控工作,提升门店盈利能力。
7. 负责区域内门店店长、厨师长、前厅经理等核心岗位的选拔、考核与激励,搭建高效的门店管理团队,提升团队凝聚力与执行力。
8. 制定门店员工培训体系,提升员工专业素养与服务水平。
9. 建立门店绩效考核机制,明确考核指标,定期开展绩效考核,联动激励体系,激发员工积极性。
10. 严格落实国家食品安全相关法律法规及公司食安管理制度,定期开展门店食安巡查、隐患排查,杜绝食安事故发生,确保门店合规运营。
11. 负责门店安全生产、消防、卫生等合规管控工作,排查门店运营中的安全风险,制定应急预案。
12. 处理门店重大客诉、媒体舆情及突发风险事件,协调内外部资源,快速响应、妥善解决,维护品牌形象。
13. 完成上级交办的其他运营相关工作。
任职要求:
1. 本科及以上学历,餐饮管理、工商管理、市场营销等相关专业优先;条件优秀者(如具备丰富连锁餐饮运营经验)可放宽至大专学历。
2. 三年以上连锁餐饮行业运营管理经验,其中1年以上同岗位管理经验,有餐饮等连锁品牌(门店数量≥50家)运营经验者优先。
3. 熟悉连锁餐饮运营逻辑,具备门店标准化搭建、业绩提升、团队管理的实战经验,能独立解决门店运营中的复杂问题。
4. 有区域化运营管理经验,具备巡店、督导、考核门店的实操能力,能适应出差。
5. 统筹规划能力:能制定清晰的运营策略,统筹多门店运营,高效推进目标达成,具备较强的全局观。
6. 数据分析能力:能熟练运用Excel、运营管理系统等工具,分析核心运营数据,挖掘问题并提出解决方案。
7. 团队管理能力:具备优秀的招聘、培养、激励团队的能力,能打造高执行力、高凝聚力的运营团队。
8. 认同公司品牌理念,具备强烈的责任心、事业心,能承受较大的工作压力,执行力强。