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温泉酒店前厅接待

2000-4000元
  • 恩施建始县
  • 经验不限
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招6人

职位描述

星级酒店带薪培训
一、 核心接待与入住服务
1. 办理入住/离店: 为客人快速、准确地办理入住登记和离店结账手续,详细介绍酒店及温泉的设施和服务。
2. 信息咨询中心: 作为酒店的“万事通”,准确解答客人关于温泉、餐饮、客房、交通、旅游景点等各类问询。
3. 客房分配与推销: 根据客情和客人需求,合理分配客房。主动、有效地推销酒店的特色房型、温泉套房及各类套餐产品。
4. 管理问询与沟通: 接听电话,处理邮件,为内外客人提供准确信息。
二、 温泉服务专家职责
1. 温泉产品知识与销售:
· 精通所有温泉套餐、门票政策、疗程项目(如SPA、按摩)的详细内容、价格和特色。
· 主动向客人介绍和销售温泉相关产品,提升二次消费。
2. 温泉服务协调与安排:
· 为客人办理温泉门票、预约SPA疗程,并准确记录和传达客人的特殊要求(如指定理疗师、过敏史等)。
· 与温泉部、SPA中心保持密切沟通,确保预约信息准确无误。
3. 温泉须知讲解: 清晰、耐心地向客人介绍温泉区的开放时间、安全须知、注意事项及更衣室位置等。
三、 对客关系与个性化服务
1. 建立客人档案: 在办理入住时关注客人的偏好(如对温泉温度的喜好、房间楼层要求等),并更新至客史档案。
2. 处理特殊请求: 妥善处理客人的额外要求,如安排生日惊喜、纪念日布置、连接温泉的特定客房等。
3. 初步处理投诉: 耐心倾听客人在温泉或客房体验中的不满,并尽力在第一时间解决。若无法解决,应迅速、平稳地移交领班或主管。
四、 后台运营与支持
1. 操作管理系统: 熟练使用酒店前台管理系统(如Opera)处理预订、入住、房态管理和结账。
2. 维护准确房态: 实时更新和管理房态,与前厅领班及客房部保持沟通,确保预抵房及时就绪。
3. 现金与账务处理: 准确处理现金、信用卡、挂账等交易,确保当班账目清晰、无误。
4. 钥匙与管理: 负责客房钥匙的制作与管理,确保安全。
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任职资格要求:
· 学历: 高中或中专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 经验: 有酒店前台接待经验者优先,无经验但具备优秀潜质者可培训上岗。
· 知识与技能:
· 必备技能: 出色的沟通表达能力和亲和力。熟练的电脑操作及办公软件使用能力。
· 温泉知识: 对温泉养生、水疗文化有浓厚兴趣和学习能力,能快速掌握产品知识。
· 语言能力: 具备良好的普通话水平。
· 销售技巧: 具备基本的销售意识和技巧,能主动推荐产品。
· 个人素质:
· 形象端庄,性格开朗,有耐心,服务意识强。
· 具备出色的应变能力和抗压能力,能同时处理多项任务。
· 团队合作精神佳,工作细致认真。
· 能适应轮班制工作(包括夜班)。
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工作地点

建始县恩施州新界文化旅游发展有限公司

职位发布者

李钧/人事经理

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