温泉酒店前厅接待

一、 核心接待与入住服务
1. 办理入住/离店： 为客人快速、准确地办理入住登记和离店结账手续，详细介绍酒店及温泉的设施和服务。
2. 信息咨询中心： 作为酒店的“万事通”，准确解答客人关于温泉、餐饮、客房、交通、旅游景点等各类问询。
3. 客房分配与推销： 根据客情和客人需求，合理分配客房。主动、有效地推销酒店的特色房型、温泉套房及各类套餐产品。
4. 管理问询与沟通： 接听电话，处理邮件，为内外客人提供准确信息。
二、 温泉服务专家职责
1. 温泉产品知识与销售：
· 精通所有温泉套餐、门票政策、疗程项目（如SPA、按摩）的详细内容、价格和特色。
· 主动向客人介绍和销售温泉相关产品，提升二次消费。
2. 温泉服务协调与安排：
· 为客人办理温泉门票、预约SPA疗程，并准确记录和传达客人的特殊要求（如指定理疗师、过敏史等）。
· 与温泉部、SPA中心保持密切沟通，确保预约信息准确无误。
3. 温泉须知讲解： 清晰、耐心地向客人介绍温泉区的开放时间、安全须知、注意事项及更衣室位置等。
三、 对客关系与个性化服务
1. 建立客人档案： 在办理入住时关注客人的偏好（如对温泉温度的喜好、房间楼层要求等），并更新至客史档案。
2. 处理特殊请求： 妥善处理客人的额外要求，如安排生日惊喜、纪念日布置、连接温泉的特定客房等。
3. 初步处理投诉： 耐心倾听客人在温泉或客房体验中的不满，并尽力在第一时间解决。若无法解决，应迅速、平稳地移交领班或主管。
四、 后台运营与支持
1. 操作管理系统： 熟练使用酒店前台管理系统（如Opera）处理预订、入住、房态管理和结账。
2. 维护准确房态： 实时更新和管理房态，与前厅领班及客房部保持沟通，确保预抵房及时就绪。
3. 现金与账务处理： 准确处理现金、信用卡、挂账等交易，确保当班账目清晰、无误。
4. 钥匙与管理： 负责客房钥匙的制作与管理，确保安全。
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任职资格要求：
· 学历： 高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 经验： 有酒店前台接待经验者优先，无经验但具备优秀潜质者可培训上岗。
· 知识与技能：
· 必备技能： 出色的沟通表达能力和亲和力。熟练的电脑操作及办公软件使用能力。
· 温泉知识： 对温泉养生、水疗文化有浓厚兴趣和学习能力，能快速掌握产品知识。
· 语言能力： 具备良好的普通话水平。
· 销售技巧： 具备基本的销售意识和技巧，能主动推荐产品。
· 个人素质：
· 形象端庄，性格开朗，有耐心，服务意识强。
· 具备出色的应变能力和抗压能力，能同时处理多项任务。
· 团队合作精神佳，工作细致认真。
· 能适应轮班制工作（包括夜班）。