电话客服专员

岗位内容：
1. 客户咨询与法规支持
解答客户关于医疗器械注册备案（如国内NMPA、欧盟CE、美国FDA）、分类界定、临床评价等流程的咨询。
提供佛山本地政策解读（如佛山高新区补贴政策、广东省药监局最新要求）。
2. 项目协调与进度跟踪
协助客户准备技术文档（如产品技术要求、说明书标签），对接佛山本地检测机构或审评专家。
跟进注册申报进度，协调客户与监管部门（如广东省药监局审评中心）的沟通。
3. 投诉与应急处理
处理客户对服务质量的投诉，涉及紧急问题（如注册被退审、飞检不合格）时快速联动技术团队。
4. 本地化服务与关系维护
定期拜访佛山及周边（如广州、中山）的医疗器械企业，维护长期客户关系。
收集佛山产业园区（如南海区医疗器械产业园）企业需求，反馈至公司产品部。
5. 数据与合规管理
确保所有咨询服务符合《医疗器械监督管理条例》《广东省医疗器械注册人制度》等法规。