高新售后工程师

岗位职责
1. 客户技术支持：解答客户在汽车零部件使用过程中遇到的技术问题，提供专业的技术指导和解决方案。对于复杂问题，组织公司内部技术团队进行会诊，确保问题得到妥善解决。
2. 产品故障维修：负责对出现故障的汽车零部件进行检测、维修和调试。及时准确地判断故障原因，制定维修方案，更换损坏的零部件，恢复产品的正常功能。
3. 客户关系维护：与客户保持密切沟通，定期回访客户，了解产品的使用情况和客户需求。收集客户的反馈意见和建议，及时反馈给公司相关部门，以促进产品的改进和优化。
4. 售后信息管理：记录和整理客户的售后问题、维修记录、反馈意见等信息，建立完善的售后档案。定期对售后数据进行分析和总结，为公司的产品研发、生产质量控制等提供数据支持。
5. 技术培训服务：为客户提供产品使用、维护和保养方面的技术培训，提高客户对产品的操作技能和维护水平。同时，为公司内部的销售团队、客服团队等提供技术培训，提升他们的专业素养。
6. 应急事件处理：制定产品售后服务过程中重大或突发事项的应急预案，在遇到紧急情况时能够迅速响应，协调公司内部资源，及时解决问题，确保客户的正常生产运营不受影响。
任职要求
1. 学历专业：本科及以上学历，机械工程、汽车工程、自动化等相关专业。
2. 工作经验：具有3年以上汽车零部件行业售后工作经验，熟悉汽车零部件的结构、原理和性能。
3. 专业技能：掌握汽车零部件的故障诊断和维修技术，熟悉相关的检测设备和工具的使用方法。具备较强的问题分析和解决能力，能够独立处理复杂的技术问题。
4. 沟通能力：具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户、公司内部各部门进行有效的沟通和协调。
5. 文档能力：能够熟练编写售后技术报告、维修手册等文档，具备一定的数据分析能力。