FAE工程师

FAE工程师
一、岗位职责描述
1、配合业务部门对客户进行现场服务及培训辅导；
2、参与调试过程中疑难故障得调试诊断，在需要技术支持时与研发团队沟通；
3、根据项目计划开展设备验收与调试，为客户提供有效的技术支持；
4、配合项目工程师解决设备升级、改造后的相关售后服务问题；
5、跟踪、分析、解决客户投诉问题，提升客户满意度；
6、收集客户对质量、交货期及服务等各项工作的评价意见，反馈至产品、技术经理或其它相关部门；
7、设备验收推动及时跟进，能在客户端树立、维护公司品牌形象；
8、持续提升专业知识和实操能力，提高工作效率；
9、负责现场问题处理，致力在客户端树立起专业度强、作业实力扎实的企业形象；
10、通过优化管理及工作流程，提高工作效率，降低管理费用；
11、负责资料及相关技术文件的保管和保密；
12、完成上级安排的其它各项工作。
二、人员要求：
1、自动化、机电一体化、电气等专业，专科及以上学历，具有5年以上售后技术服务经验；
2、品行端正，为人正派，有与公司一致的价值观，能在客户端树立、维护公司品牌形象；
3、善于沟通交流，团队意识强，并能有效的进行跨部门沟通；
4、有非标自动化设备或视觉检测设备的组装调试维护经验；
5、较强的工作压力承受能力，可适应长期出差