宠物用品电商客服（包住）

哈妮宠物是一家致力于宠物即时零售领域的企业。经过五年的发展建设，我司现已在全国73个城市设立近300家前置直营仓，各即时零售平台（美团外卖、饿了么、京东到家）共开店900余家，年复合增长率超过300%。我们合作的伙伴包含皇家、麦富迪、蓝氏、江小傲、麦德氏等超350余家品牌及供应商，哈妮宠物现已发展成全国宠物即时零售领域直营体系第一。公司聚焦养宠家庭 “小时达” 核心需求，构建覆盖宠物食品、日用品、玩具、保健品、药品等全品类的商品体系，依托本地化仓储与高效配送网络，为用户提供高性价比、高时效的宠物消费服务。

职位描述：
1、 售前：负责外卖多渠道（美团/饿了么/京东到家）的售前用户咨询（在线咨询+用户来电咨询），需要能够准确理解用户的需求，给到用户满意的解决方案；
2、 售中：负责从用户下单-用户收到货过程中异常事件的处理，需要能够高效推进并协调门店和骑手尽快将商品送到用户手里；
3、 售后：负责处理用户对商品，配送不满意带来的客诉问题，需要有较强逻辑思维，能够快速判定客诉中的责任方，并在成本可控的前提下，给到用户满意的解决方案。