电商客服

岗位职责：
1.负责售前咨询工作，通过在线聊天工具或电话，及时、耐心地解答客户关于产品、价格、活动规则的疑问。为客户推荐商品，运用一些销售技巧引导顾客购买，促成交易；
2.负责订单处理与物流跟踪，修改地址、邮费，合并或拆分订单，并备注特殊要求。同时要跟踪订单物流状态，处理物流异常（如延迟、丢件），并与仓库、快递方沟通协调；
3.负责售后服务与纠纷处理，需要处理退换货、审核退款，巧妙应对客户投诉、安抚情绪，避免中差评和维护店铺评分。必要时需协调售后纠纷，准备申诉材料；
4.负责客户关系管理与反馈，记录和汇总客户常问问题、产品缺陷、物流问题等，并定期反馈给相关部门。
5.负责数据统计与分析​，每日统计客服工作相关数据，如咨询量、订单量、转化率、投诉率等，并进行分析总结，为团队工作优化提供数据支持。​
6.协助上级完成其他临时性工作任务，积极参与团队协作与沟通。
岗位要求：
1.大专及以上学历，电子商务等相关专业优先；
2.熟练操作电脑和办公软件；
3.具备一定的电商平台操作经验，有淘宝、京东、抖音等各大平台工作经验优先；
4.具备强烈的客户服务意识，耐心、细心、有责任心，能够站在客户角度思考问题，积极解决客户问题；​
5.​具备良好的沟通能力与应变能力，较强的抗压能力及团队合作精神。