本岗位为劳务外包岗,派驻到潍坊澜熙电子商务有限公司工作。
潍坊澜熙电子商务有限公司是海澜之家品牌服饰配件类目的合伙人,经营范围包括:皮带、帽子、围巾、手套、领带、领结等。自成立以来公司销售额逐年递增,在天猫、京东、抖音等各大平台拥有多家店铺。
岗位职责:
1.积极解决顾客反馈的售后问题,并跟进到底,提升顾客对店铺的满意度,维护店铺形象;
2.登记售后问题,做好工单记录,处理未完结的售后单并将结果告知顾客;
3.处理售后问题时,核实责任人,及时反馈给责任人,开具过失处罚单并跟进处理结果;
4.处理各投诉、工单、介入、违规预警,并在规定时效内准确无误上传,以及工商处理等;
5.根据平台考核要求,及时处理各平台退款/退货退款;
6.维护评价,差评针对性回复,配合运营处理差评,降低损失,负责更新、新增评价回复语;
7.根据平台发货规则,及时处理包裹中心的异常订单,避免罚款与违规;
8.完成上级临时交办的其他任务,或协助其他部门完成相关事项。
岗位要求:
1.性别:不限;
2.年龄:21-35周岁;
3.学历:统招大专及以上学历,可接受应届毕业生;
4.工作经验:有相关工作经验者优先;
5.具备良好的沟通能力,细心且效率高,能够适应快节奏的工作环境。
工作时间
白班:8:00-11.50,13:10-17:50
晚班:12:00-21:00
替换班:8:30-12:30,16:30-21:00
月休四天
薪酬:纯计件提成制,转正后每月提成保底4500左右(应发)