岗位核心职责
1、售后前台接待与流程协助： 热情、专业地接待到店用户，协助服务顾问完成接车预检、单据填写、系统录入等基础工作，确保服务流程顺畅启航。
2、客户关系维护与体验执行： 在用户等待期间，主动提供关怀，如引导休息、介绍饮品等服务。协助收集用户反馈，并参与执行提升用户满意度的各项举措。
3、车间调度与进度沟通桥梁： 作为服务顾问与车间技师之间的沟通纽带，协助跟进车辆维修保养进度，并及时将关键节点信息传递给用户，确保信息透明。
4、服务区域环境与物料管理： 负责维护售后前台、用户休息区等区域的整洁与环境品质，管理宣传物料、饮品零食等物资的补给与陈列，营造极致的用户体验环境。
5、行政事务与后勤支持： 处理部门的日常行政事务，如文件整理、用品申领、数据录入等，为整个售后团队提供高效的后勤保障，确保业务无缝运转。
任职要求 :
1、专科或以上学历（硬性要求）
2、 三年以上从事汽车售后工作经验，熟悉汽车维修的流程、工艺以及工作进度的控制，相关岗位的工作两年以上（硬性要求）
3、 拥有汽车基础知识和基本的故障诊断能力，有新能源车售后服务工作经验优先，具备基本的新能源车技术知识（硬性要求）
4、具备良好的人际沟通能力、冲突处理能力和谈判技巧
5、熟练使用常用的办公软件，具备数据分析能力
6、三年以上的实际驾龄（硬性要求）