高级服务员

岗位职责
1. 卓越服务执行与督导
· 负责会所或指定区域全程高品质对客服务。
· 执行并监督服务标准流程，确保服务团队提供统一、专业、细致的服务。
· 在服务过程中主动识别客人的潜在需求，提供个性化、超越期望的服务体验。
2. 客户关系与体验管理
· 建立并维护良好的客户关系，熟记常客的偏好与习惯。
· 有效处理客人投诉及突发事件，具备较强的现场应变与危机处理能力，并及时向上级反馈。
· 积极收集客人意见与建议，助力服务与产品优化。
3. 营业协助与运营管理
· 协助主管进行每日餐前准备、班次交接与营业后收尾工作。
· 负责高级服务设施的保管、清点与保养。
· 熟练掌握菜品、酒水知识，能熟练进行桌边分餐服务。
· 配合保洁负责前厅及厨房清洁工作。
4. 团队协作
· 促进团队成员间的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围。