营业厅客服

一、 基本资质与条件：
1. 学历要求：
大专及以上学历，专业不限。
2. 语言能力：
普通话标准、流利。
能完全听懂无锡本地方言。
3. 计算机操作：
熟练掌握电脑基础操作（如Windows系统、常用办公软件、浏览器使用）。
二、 核心能力与素质要求：
1. 服务意识与沟通能力：
主动服务意识强，善于沟通，表达清晰，耐心倾听客户诉求，理解能力强，有较好亲和力。
2. 情绪管理与抗压能力：
心理素质稳定，能耐心、冷静、专业地应对客户的疑问、抱怨甚至投诉，不因客户情绪影响自身服务状态，抗压能力强：面对高峰期人流量大、问题集中时，能保持高效有序的工作状态，承受较强的工作压力。
3. 学习能力与专业知识：
学习能力：能快速学习并掌握交通卡的相关政策、业务规则、操作流程、新功能知识。问题解决能力：能够独立分析和处理常见的客户问题和业务需求，准确解答疑问。
4. 应变能力与责任心：
应变能力：能够灵活应对和处理业务中出现的突发事件、特殊需求或非标准情况。高度责任心：工作细致认真，严守岗位职责，确保票款安全、操作准确无差错。对客户信息和资金安全负责。
5. 团队合作精神：
能与团队成员协作，共同完成营业厅的日常服务和目标。
6. 基础财务能力：
具备基本的识钞、点钞能力。
三、 职业操守：
1. 遵纪守法：品行端正，无不良记录。
2. 诚实守信：具备良好的职业道德和保密意识。
3. 服务规范：遵守公司各项规章制度、服务规范和礼仪要求。
四、 优先考虑条件：
· 相关经验：有零售业、服务业、客服中心或窗口岗位工作经验者优先。
·持有机动车驾驶证。
· 持有相关证书：如普通话等级证书等。