客服专员

岗位职责：
1、根据客户问题，提供专业、贴心的服务，及时响应并解决客户问题，确保客户满意度。
2、具备用户思维，根据不同场景提供外呼及企微在线服务，提升客户体验。
3、使用企业微信及电话外呼工具，高效完成任务跟进和信息记录，确保服务流程的顺畅与数据的准确性。
4、定期整理客户反馈，协助优化服务流程和产品体验。
5、快速掌握产品知识（如车型配置、充电墙盒安装流程、车机功能等），适应每周培训及考核机制。
6、主动学习优秀话术，优化服务质量，持续提升个人专业能力。
7、在面对客户紧急需求或突发情况时，能够迅速响应并提供解决方案，维护公司声誉。
8、适应轮班制或做一休一工作机制，根据业务需求灵活调整工作时间，确保服务不间断。
9、接受试点以及临时性任务安排。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，市场营销、客户管理或相关专业优先。
2、1年以上客户服务行业经验，具备外呼及企微信跟进经验。
3、年龄20-35周岁
培训：
1、培训带教10天（3天理论，7天实操）
培训地址：江苏省苏州市昆山市花桥镇商银路1449号（上汽大众汽车有限公司）
试用期：
合同期3年，试用期6个月，试用期薪资不会打折
工作时间：做一休一、9：00-21：00，节假日正常休息
薪资待遇：
结构：底薪+绩效+餐补，综合薪资6450
1、 底薪：底薪是4000+绩效补贴2000+餐补450
2、绩效：根据服务质量、效率等进行考核
工作地址：
江苏省苏州市昆山市花桥镇商银路1449号（上汽大众汽车有限公司）