商业综合体运营总监

岗位职责：

1. 前期商务管理

项目定位与规划：
负责商业体前期市场调研、业态定位及功能布局规划，制定招商策略和品牌组合方案；
负责区域商业竞争分析、消费客群画像研究，制定项目定位策略（如主题化、差异化），明确业态配比（如零售40%、餐饮30%、娱乐20%、配套10%）。
招商管理：
统筹品牌招商谈判、合同签订及商户准入审核，确保招商进度符合开业计划:协调广告位租赁及多种经营资源开发。
主导品牌筛选、租金测算及招商策略制定，确保招商进度与开业率（如开业前6个月完成80%签约）。
对接主力店（如影院、超市）及次主力品牌，优化租约条款（租金+扣点模式），规避合同风险，建立品牌储备库。
预算与筹备：
编制前期开业预算，协调工程、物业部门推进交付验收，确保硬件符合品牌入驻条件。
组织协调工程、物业、推广等部门完成开业前筹备工作，包括装修监管、证照办理、人员培训等。


2. 日常运营管理
经营目标管理：分解年度经营指标，制定月度/季度运营计划，监控租金、物业费、能耗等费用收缴情况，确保营收目标达成。
租户关系维护：
处理商户日常投诉及报修需求，优化租户关系:监督客服流程，提升顾客满意度。
监控商户销售坪效，实施租金收缴、续约调改及末位淘汰，处理客诉及违规经营问题。
营销活动统筹：
策划季度主题营销（如周年庆、IP展），联动商户打造促销活动，通过线上平台（小程序、直播）提升客流。
成本与收益管控：审核运营成本和财务预算，制定节能降耗措施，实现利润最大化；优化能耗支出（如公区照明智能控制），审核运营费用（如推广费控制在总营收3%以内），分析财务报表并制定增收方案。
现场品质管理：督导环境动线设计（如中庭活动区利用率），巡查卫生、安保及设施运维（如电梯故障率<0.5%），提升NPS（净推荐值）。
市场推广支持：配合制定促销活动方案，提升品牌曝光度和客流转化率。
数据驱动决策：定期分析经营数据(如客流量、销售额、坪效等)，调整业态布局或推广策略，优化运营效率。
协同管理：协调物业、工程、推广等部门资源，确保安全卫生、设备维护、营销活动等顺利推进。
标准化流程：建立并完善运营管理制度(如商户管理手册、应急预案)，监督执行情况。
团队管理：负责运营团队招聘、培训及绩效考核，培养梯队人才。

二、任职要求
1、商业管理、市场营销等相关专业本科及以上学历，持有购物中心管理类证书（如CPM）优先。
2、5-8年商业体全周期管理经验，主导过1-2个5万㎡以下项目从招商到稳定运营的全流程，熟悉快时尚、连锁餐饮等品牌合作模式。
3、具备较高的商业敏感度，能预判消费趋势（如体验式业态增长），灵活调整业态组合（如增加亲子业态占比）。
4、拥有较强的资源整合能力，拥有自己的品牌资源库资源，擅长渠道拓展合作。
5、具备危机处理能力，应对突发舆情（如食品安全事件）、疫情等不可抗力，制定应急预案保障运营连续性。
6、具备10人以上团队管理经验，擅长跨部门协作（如与物业、财务部门高效对接）。
7、适应高强度工作（如开业前3个月无休），接受较长时间出差。

【工作地址】河北省承德市围场县