服务器支持工程师

工作内容及要求：
1.承接服务器、存储产品的售后技术支持及政策咨询，包括但不限于产品故障排查、系统配置指导、技术问题咨询、操作流程解答等。
2.通过电话、在线聊天、邮件等服务渠道接收客户咨询和报修，快速响应并提供专业解决方案，无法即时解决的问题需按流程进行工单流转，提升与跟进，直至问题闭环。
3.严格遵守甲方公司售后技术支持服务标准，记录客户咨询内容、处理过程及结果，确保服务记录完整、准确，便于后续追溯与统计。
4.按照甲方要求和标准进行技术支持案例、文档整理等相关工作，主动反馈服务过程中发现的产品共性问题或客户潜在需求。
5.按照甲方要求及安排，参与统一安排的7x24排班工作
5.1服务工程师标准工作时间为每日8小时，每周40小时，但需严格遵守甲方 7x24 小时排班制度，覆盖工作日、节假日及夜间时段（具体排班表由甲方根据业务需求制定）。
5.2工作日及周末按照甲方实际工作安排实行轮班制，按顺序白班(8:30-18:00)，小夜班(17:30-次日1:30)，大夜班(1:00—9:00)进行安排。周末轮班按照统一安排调休，调休时间为1比1。
5.3 轮班之外工程师要按照甲方要求参加团队统一安排的技能培训提升、会议、工作相关收尾复盘交接等延时服务。
5.4法定节假日如春节、清明、五一、十一、端午、中秋、元旦假期，单独进行排班安排。
5.5服务工程师需保证排班时段的在岗率与响应及时性，不得擅自离岗、脱岗，特殊情况需提前向甲方管理人员报备并按要求做好工作交接。​
5.6若因业务需求需调整排班（如临时加班、培训、内部会议、调班等），服务工程师需积极配合。
5.7服务工程师应严格遵守甲方的考勤规定，正常进行考勤打卡。考勤管理细则参照附件一《呼叫中心服务考勤管理制度》。
任职资格
服务工程师资质&技能要求：
（一）基本资质
1.年龄24周岁以上
2.服务器服务工程师需具备 2 年及以上服务器相关售后技术支持经验，熟悉主流服务器品牌（如华为、戴尔、新华三、HPE，联想，浪潮等）；
3.存储服务工程师需具备2 年及以上存储产品相关售后技术支持经验，熟悉主流存储设备（如SAN、NAS、分布式存储等）的基本架构、操作流程与常见故障处理方法；
4.持有相关专业技术认证（如华为，新华三，HPE，联想，思科，微软，红帽等）者优先考虑；​
5.具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力与问题解决能力，能清晰理解客户需求并提供精准的技术支持；
6.熟练掌握常用的office相关办公软件和邮箱使用；
7.具备较强的责任心、抗压能力与团队协作精神，服从甲方的工作安排与管理，严格遵守各项规章制度；
8.身心健康，遵纪守法，具有良好的政治素质和道德品行，无犯罪记录；
（二）技能要求
1.服务器服务工程师需熟悉服务器硬件基本故障排查（如 CPU、内存、硬盘、电源等部件）、操作系统安装与配置（Windows Server、Linux 等）；
2.存储服务工程师需熟悉存储设备的初始化配置、逻辑卷管理、数据备份与恢复、存储网络（FC、iSCSI）配置等相关操作；​
3.能够快速定位并处理服务器、存储产品在使用过程中出现的软件故障、兼容性问题及网络连接问题；​
具备一定的文档撰写能力，能够规范填写服务工单、故障处理报告等文档；