京东客服专员

京东客服专员任职要求：
学历要求：中专及以上学历。
工作经验：有半年以上客服经验者优先。
专业资格：有基金从业资格证者优先。
能力素质：普通话标准，声音甜美，熟悉电脑操作，打字速度每分钟不低于40字。服务意识强，具备良好的沟通和人际交往能力。
年龄要求：22周岁以上。
京东客服岗位职责：
售前服务：
解答客户关于商品和购物流程的问题，提供准确的商品信息和建议。
通过专业的销售技巧，引导客户产生需求并促成交易。
售中服务：
处理下单后的订单核实、查单催单等事务，确保交易顺利进行。
及时与相关部门沟通，解决客户在交易过程中遇到的问题。
售后服务：
处理客户投诉、退换货等事宜，维护客户权益。
掌握纠纷处理技巧，快速解决问题，避免矛盾升级。
客户关系维护：
通过电话、邮件等方式与客户保持联系，提醒客户注意事项，维护良好的客户关系。
收集和整理客户建议，提交给相关部门，以提升服务质量。