客服部经理

1. 负责编写、修订、更新部门体系文件、员工的岗位职责、对客类管理制度、制订员工培训计划等。
2. 负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期进行考核、评估。
3. 负责根据本部门的工作内容，拟定下一年度营运计划、成本预算，人员分配。
4. 负责定期与供应商召开工作例会，监督及督促供应商的各项工作。
5. 负责根据租户的装修申请，召开部门、租户、工程部及安保部的施工装修会议，阐明装修施工的各项规范，就装修图纸提出具体的意见并督促装修公司及时更改。
6. 负责处理客户投诉，定期将客户的意见和建议反馈至各职能部门并加以工作改进，及时上报总经理。
7. 负责定期走访租户并征询客户的意见和建议，加强与客户的沟通，妥善的解释管理处各项政策，保持良好的合作关系。
8. 负责每日不定时巡视检查大厦，确保各部门的服务质量。
9. 负责大厦客户人员突发事件，第一时间到达现场指挥，控制局面。
10. 负责定期与工程部召开协调会，因保养维修大厦机电设备、土建、装修等工程时，采取相应措施及通知各个客户减少对客户的不便。
11. 负责通知客户大厦各项活动、维修等重大事项，做好大厦对外通知窗口。
12. 负责与相关政府部门保持顺畅的沟通渠道、良好的协作关系，以利于树立良好的企业形象。
13. 负责了解新签约租户及潜在租户的情况，了解大厦的租赁情况，积极配合商业管理的工作。
14. 根据客户的要求，及时做出反馈和书面回函，并及时准确地变更客户档案资料，及时将最新的租户资料送达财务部，便于各项费用的收取。
15. 负责每月协助财务部催收租金、管理费，详细掌握租户的财务付款情况，按租赁双方签订的《租赁合同》、《合同》及各级政府法规追讨欠费，并根据欠费情况及时与租户沟通，敦促租户尽快解决拖欠款问题。
16. 统筹环境整体工作，对绿色环境、客用品使用、环境预算执行率等方面进行监管执行情况，及时根据不同的情况调整运营策略。
17. 负责监督制定和实施物业的环境管理计划，包括清洁、绿化、垃圾处理等方面的工作安排。并负责落实到位和做好人员调配，合理安排好员工的工作任务。
18. 负责大厦各项清洁、专项、清运垃圾、绿化工作，负责客用品、保洁材料的质量，确保环保安全。
19. 负责客服整体专业服务外包的招投标工作，并监督外包合同的有效执行，每季度对供应商进行打分。
20. 对文宣整体工作进行审核，对设计、各公众号等线上进行监督指导工作。
21. 负责上级领导交办的其他工作。
任职资格:
1. 本科及以上学历。
2. 具备丰富的商业中心/高档住宅、写字楼营运管理知识及运作管理经验。
3. 具备在高档、大型写字楼或商业中心担任同等职位5年以上管理经验。
4. 受过管理专业培训；具有经理岗位证书。
5. 责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力与高服务理念。