私域客户运营负责人

岗位职责 ：
1. 客户承接与建联
(1) 统筹各渠道广告引流客户的全流程承接，制定标准化应答话术、欢迎流程及客户标签体系，确保高效添加微信并建立初步信任。
(2) 设计分层跟进策略（如首日破冰、7日激活计划），通过个性化沟通提升客户粘性。
2. 客户维护与关系深化
(1) 搭建客户生命周期管理体系，针对不同阶段客户（新客/活跃客/沉默客）制定精准维护方案，包括朋友圈内容策划（如文玩知识、客户案例）、1v1深度互动及社群运营。
(2) 结合节日、佛教节日（如观音诞）策划专属活动，提升客户参与感和复购意愿。
3. 微信账号资产化运营
(1) 主导账号人设打造，规范内容输出节奏，确保账号专业度与温度并存。
(2) 建立养号风控机制，规避营销封号风险，通过自然互动提升账号权重，保障流量入口稳定性。
4. 数据驱动与策略迭代
(1) 监控关键指标（添加率、48小时互动率、3次对话达成率），建立数据看板并周度复盘，优化 SOP 执行细节。
(2) 通过客户分层，提炼高转化运营模型并向销售团队移交精准商机。
5. 团队管理与赋能
- 协助搭建并管理客服团队，设计绩效考核，通过话术库、情景模拟培训提升人效。
- 联动内容团队产出内容（短视频/图文），为私域运营提供优质素材支撑。

任职要求：
1. 硬性条件
(1) 3年以上微信生态客户运营经验，有0-1搭建万人级私域池成功案例，熟悉养号技术与边界。
(2) 精通企微/个微运营工具，能通过SCRM系统实现自动化标签管理。
2. 核心能力
(1) 具备佛教文化基础认知优先。
(2) 强用户洞察力，能通过聊天记录分析客户隐性需求，制定差异化跟进策略。
3. 加分项
(1) 有文玩珠宝/旅游纪念品行业资源，熟悉小叶紫檀、沉香、南红等材质专业话术。
4. 特质要求
(1) 高抗压能力，能适应佛教节日期间流量高峰。
（2）风险预判意识，对宗教类敏感话题（如功效承诺）有合规把控力。