更新于 1月14日

私域客户运营负责人

7000-12000元
  • 青岛市南区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

会员体系搭建经验用研项目经验C端用户社群运营用户增长会员体系私域运营团队管理珠宝/首饰工艺品/收藏品/艺术品电子商务
岗位职责 :
1. 客户承接与建联
(1) 统筹各渠道广告引流客户的全流程承接,制定标准化应答话术、欢迎流程及客户标签体系,确保高效添加微信并建立初步信任。
(2) 设计分层跟进策略(如首日破冰、7日激活计划),通过个性化沟通提升客户粘性。
2. 客户维护与关系深化
(1) 搭建客户生命周期管理体系,针对不同阶段客户(新客/活跃客/沉默客)制定精准维护方案,包括朋友圈内容策划(如文玩知识、客户案例)、1v1深度互动及社群运营。
(2) 结合节日、佛教节日(如观音诞)策划专属活动,提升客户参与感和复购意愿。
3. 微信账号资产化运营
(1) 主导账号人设打造,规范内容输出节奏,确保账号专业度与温度并存。
(2) 建立养号风控机制,规避营销封号风险,通过自然互动提升账号权重,保障流量入口稳定性。
4. 数据驱动与策略迭代
(1) 监控关键指标(添加率、48小时互动率、3次对话达成率),建立数据看板并周度复盘,优化 SOP 执行细节。
(2) 通过客户分层,提炼高转化运营模型并向销售团队移交精准商机。
5. 团队管理与赋能
- 协助搭建并管理客服团队,设计绩效考核,通过话术库、情景模拟培训提升人效。
- 联动内容团队产出内容(短视频/图文),为私域运营提供优质素材支撑。

任职要求:
1. 硬性条件
(1) 3年以上微信生态客户运营经验,有0-1搭建万人级私域池成功案例,熟悉养号技术与边界。
(2) 精通企微/个微运营工具,能通过SCRM系统实现自动化标签管理。
2. 核心能力
(1) 具备佛教文化基础认知优先。
(2) 强用户洞察力,能通过聊天记录分析客户隐性需求,制定差异化跟进策略。
3. 加分项
(1) 有文玩珠宝/旅游纪念品行业资源,熟悉小叶紫檀、沉香、南红等材质专业话术。
4. 特质要求
(1) 高抗压能力,能适应佛教节日期间流量高峰。
(2)风险预判意识,对宗教类敏感话题(如功效承诺)有合规把控力。

工作地点

市南区中铁青岛广场-B座1219室

职位发布者

綦先生/人事经理

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公司Logo青岛星兔文化创意有限公司
青岛星兔文化创意有限公司,是一家专注于禅意珠宝与创意设计的企业。于山东青岛和浙江舟山分别设立办公地。青岛团队主要由产品设计中心,销售中心,营销运营中心和职能中心组成,舟山团队主要由线下门店和发货中心组成。我们专注于甄选与经营具有东方意蕴与文化底蕴的高端天然材质——南红、蜜蜡、沉香、小叶紫檀等。每一件材质都承载着大自然的馈赠与时光的沉淀。我们致力于打造具有禅意文化与精神内涵的创意珠宝文创作品。无论是基础款的单多圈手串手链项链,还是具有丰富文化内涵的108颗念珠,亦或者栩栩如生的佛牌佛像。我们都力求将普陀山的禅韵、祝福与艺术美感完美呈现,赋予每一件产品独特的文化灵魂和收藏价值。出于对普陀山弘一法师和印光法师的敬仰,基于两位法师的佛家理念和智慧的深度思考。创始人从中沉淀灵感,融合禅韵与现代多元化审美,以灵石古木为载体,巧手雕琢,融汇成饰,并创立了弘印灵宝这个品牌。搜索账号了解我们:视频号:缘来普陀/弘印灵宝/缘途好物小红书:普陀山弘印公众号:缘途/弘印灵宝
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