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火锅店前厅主管

5000-6000元
  • 郑州金水区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

前厅运营管理客户服务与投诉处理跨部门协同
工作职责
1. 全面统筹火锅店前厅的日常运营,涵盖人员调度、服务流程优化及客户体验全链路管理。
2. 主导前厅服务标准的落地执行,通过培训与巡检确保员工严格遵循操作规范,提升服务一致性。
3. 建立客户投诉快速响应机制,深度分析问题根源并推动整改,将客户满意度转化为复购率。
4. 监督前厅收银、对账等财务环节,通过流程监控与数据核对保障交易准确性与资金安全。
5. 联动后厨、采购等部门,建立高效协同机制,确保出餐效率与服务体验的无缝衔接。
任职要求
1. 具备2年以上餐饮前厅管理经验,熟悉火锅店运营流程者优先。
2. 掌握服务标准体系搭建方法,能独立制定员工培训计划并推动执行。
3. 拥有较强的客户沟通与冲突解决能力,能快速处理复杂客诉并转化为正向反馈。
4. 具备基础财务常识,能熟练操作收银系统并识别财务风险点。
5. 具备跨部门协作意识,能通过有效沟通推动团队目标达成。

工作地点

郑州金水区河南川蜀聚餐饮有限公司

职位发布者

王水峰/人事经理

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