跨境电商售后客服

跨境电商售后
1.负责跨境电商平台(如亚马逊，Temu平台等等)售后咨询对接，耐心解答客户关于电动滑板车安装调试、电池续航、故障排查、退换货政策等问题，高效处理售后申请。(没有跨境电商的经验，有国内电商平台的也可以哦)
2.独立处理售后纠纷、客户投诉及差评沟通，在平台规则范围内平衡客户需求与店铺利益，降低差评率、投诉率及退款率。
3.及时记录客户诉求、售后进度，同步仓储、物流、品牌售后维修等相关部门，跟进问题直至闭环解决，做好售后表格登记。
4.整理电动滑板车类售后数据(如常见故障分
类、退款原因统计)，定期反馈优化建议，助力提升店铺服务质量和客户满意度。
5.沟通表达清晰有条理，普通话标准，具备良好的倾听能力和同理心，能快速捕捉客户核心诉求。
6.有电动滑板车/电动车/3C数码类目售后客服经验者优先。
工作时间：9-18点，大小休，节假日排班轮休