1.经营管理 - 制定年度/季度/月度经营计划，分解销售、售后、利润等核心指标； - 统筹协调销售、售后、市场、客服等部门工作，确保高效协作； 2. 销售管理 - 制定销售策略，优化展厅管理、客户接待流程及促销活动； - 监控销售目标达成进度，分析市场动态并调整策略； - 处理重大客户投诉及突发问题，维护品牌口碑。 3. 售后服务管理 - 监督售后维修、保养等服务质量，提升客户满意度； - 推动售后产值提升，管理零配件库存及采购成本； - 维护客户关系，推动客户回厂率及忠诚度计划。 4. 客户关系管理 - 建立客户档案管理体系，监督客户满意度（CSI）提升； - 定期组织客户活动（如试驾、保养课堂等），增强客户黏性。 5. 团队建设 - 负责员工招聘、培训、绩效考核及职业发展规划； - 打造高效团队文化，提升员工凝聚力和执行力。 6. 财务管理 - 审核预算编制，控制运营成本及费用支出； - 分析财务报表，制定改善盈利能力的措施。 7. 品牌与市场维护 - 维护厂家品牌形象，执行品牌标准（VI/SI）； - 协调市场推广活动，提升集客量和品牌知名度。 8. 安全管理 - 落实消防、设备、车辆等安全管理制度，杜绝事故风险。