高级it技术支持工程师

主要工作职责
1、用户支持与问题响应：快速响应并通过远程、电话或现场方式解决员工遇到的各类桌面端软硬件问题。提供高质量、专业且友好的IT支持服务，提升用户满意度。
2、支持公司智能办公设备，包括但不限于：门禁系统、视频会议系统（如Teams/腾讯会议/宝利通）、办公区监控系统的日常运维和故障排查。
3、IT资产管理：负责公司IT资产（笔记本电脑、台式机、显示器、移动设备等）的全生命周期管理，包括采购、入库、分发、维修、报废和盘点。维护准确、最新的资产库存记录。
4、软件与权限管理：负责公司标准软件的部署、分发、授权管理和许可证合规性检查。
5、具备信息安全管控经验，熟悉防毒，补丁，桌管，文件传输相关安全系统。
6、办公系统维护：日常维护和管理核心基础服务，包括但不限于：AD,DHCP,DNS,Exchange,VPN,文件服务器(DFS),NTP时间服务器，备份等。
7、流程与知识库管理：遵循IT服务管理（ITSM）流程，使用工单系统处理用户请求，确保事件和请求得到有效跟踪与闭环；参与创建、更新和维护IT知识库文档，积累和分享解决方案，赋能团队与用户。
必备技能与经验：
1、计算机科学、信息技术或相关专业专科及以上学历。
2、具备至少1年的制造业企业桌面运维经验
3、精通 Windows和macOS桌面操作系统的安装、配置、故障排查和优化。
4、 具备扎实的网络基础知识（如TCP/IP协议、VLAN、子网划分、路由交换基础），能够独立排查常见的网络连接故障。
5、具备以下一项或多项企业级系统的实际操作和维护经验：
（1）微软环境： Active Directory用户与组策略管理， DHCP/DNS基础运维。
（2）协作工具： 熟练使用飞书（Lark）进行办公协同。
（3）邮件系统： 对Exchange或同类邮件系统有管理经验。
（4）网络服务： 熟悉VPN原理及配置，了解DFS、NTP等服务的工作机制。
（5）备份恢复： 了解常用备份软件和备份策略。 · 熟悉ITSM流程，有使用工单系统的经验。
核心素质要求：
1、出色的抗压能力和多线程任务处理能力，能够从容应对高峰期的多个用户请求和紧急故障。
2、具备强烈的服务意识和责任心，态度积极，乐于帮助他人。
3、优秀的沟通能力和耐心，能够用非技术语言向用户解释问题。
4、高度服从管理，严格遵守公司纪律和IT运维规范。
5、强大的执行力与交付意识，能够按时、高质量地完成指派的任务。
6、能够适应一定的工作强度和偶尔的加班。