1. 统筹仓储、运输、配送等核心物流环节的品质管控工作,制定各环节质量检查标准与频次,组织开展日常巡检、专项抽查,及时发现并整改品质问题。
2.负责客户投诉、异常事件的统筹处理,建立投诉闭环机制,分析投诉根源并推动相关部门优化改进,降低投诉率与异常事件发生率。
3. 监控关键品质指标(如破损率、延误率、签收准确率、客户满意度等),定期输出品质分析报告,为管理层决策提供数据支持。
4. 牵头搭建并持续完善公司品质运营管理体系,包括但不限于服务标准、质量管控流程、考核指标(KPI/QC)、奖惩机制等,确保体系贴合物流业务实际,具备可操作性与落地性。
5. 对接行业规范及客户品质要求,推动品质体系与行业标杆、客户需求对齐,定期组织体系评审与优化,提升体系运行效率。
6. 搭建品质运营团队,明确团队成员岗位职责与分工,制定团队及个人绩效考核方案,组织开展绩效评估与反馈,激励团队达成工作目标。
7. 负责团队成员的培养与发展,制定培训计划,开展品质知识、管控技能、流程规范等相关培训,提升团队整体专业素养与业务能力。
8. 营造积极向上的团队氛围,加强团队协作,提升团队凝聚力与执行力,推动品质工作高效开展。