存量客户经理

一、存量业务员（客户运营/销售储备岗）
岗位定位：负责存量客户的深度运营与价值挖掘，通过客户关系维护、需求升级及跨产品线推广，提升客户粘性与单客贡献度，支撑存量业务稳定增长。
【工作职能】
1. 客户关系维护：
◦ 负责现有工业/医用气体客户的日常对接（如钢铁、化工、医疗、电子等行业），定期回访了解客户需求（用量、交付时效、服务痛点等），建立客户档案与需求动态台账；
◦ 协调内部团队（生产、物流、技术）解决客户投诉或售后问题（如缺货、配送延迟、质量反馈），提升客户满意度（目标：年度客户流失率≤5%）。
2. 存量业务深耕：
◦ 挖掘客户潜在需求（如新增产线用气、替换包装规格、升级特种气体品类），推动存量客户复购率提升及单客户收入增长（目标：年度单客营收增长≥8%）；
◦ 配合公司策略推广增值服务（如气体容器租赁、检测服务、定制化供气方案），提高客户综合贡献值。
3. 市场与数据反馈：
◦ 跟踪区域内竞品动态（价格、促销、客户策略），定期输出市场分析报告，为公司定价、产品优化提供参考；
◦ 统计客户用气量波动数据，预判季度/年度需求趋势，协助制定生产与库存计划。
4. 合同与回款管理：
◦ 跟进存量客户合同续签，协调法务、财务完成条款修订；
◦ 监控应收账款周期，推动超期账款回收，确保回款率≥98%。
【任职要求】
1. 基础条件：
◦ 大专及以上学历，市场营销、化工、物流等相关专业优先；
◦ 1-3年To B销售/客户运营经验，有工业气体、化工原料、能源等行业客户维护经验者优先；
◦ 年龄25-35岁，适应区域内客户拜访（需自驾或出差）。
2. 核心能力：
◦ 熟悉工业气体产品特性（如氧气、氮气、氩气、特种气体的应用场景、存储运输要求），能快速理解客户用气痛点；
◦ 具备强沟通协调能力，能跨部门推动问题解决；
◦ 数据敏感度高，熟练使用Excel进行客户需求分析与报表输出；
◦ 抗压能力强，适应业绩考核（底薪+提成模式，存量客户增量部分可额外奖励）。
3. 职业素养：
◦ 具备客户导向思维，以长期合作为目标而非短期成交；
◦ 熟悉危化品销售合规要求（如客户资质审核、运输凭证管理）；
◦ 诚信可靠，无不良销售记录。
二、调度员（物流运营储备岗）
岗位定位：统筹气体运输、仓储资源的动态调配，保障订单准时交付，降低物流成本，同时确保危化品运输合规性与安全性。
【工作职能】
1. 订单与资源调度：
◦ 对接销售系统（ERP/TMS），实时处理客户订单（包括常规配送、紧急加单、临时变更），根据客户需求（时间、地点、气体类型）匹配车辆、容器（钢瓶/槽车）及司机；
◦ 协调仓库库存，确保紧急订单所需气体提前备库，避免断供（目标：常规订单准时交付率≥99%，紧急订单响应时间≤2小时）。
2. 运输全流程监控：
◦ 跟踪车辆GPS轨迹、司机状态（疲劳驾驶预警）及货物状态（温湿度、压力监测），异常情况（堵车、泄漏、设备故障）第一时间启动应急预案；
◦ 对接交通、应急管理部门，处理运输途中的合规检查（如危化品通行证、电子运单），确保运输合法合规。
3. 成本与效率优化：
◦ 分析历史运输数据（路线、车型、装载率），优化配送路线（如循环取货、区域集拼），降低空驶率与油耗成本；
◦ 推动容器周转效率提升（如钢瓶回收及时率≥95%），减少闲置资产损耗。
4. 跨部门协同：
◦ 与销售部同步订单变动，避免承诺无法兑现的交付时间；
◦ 向生产部反馈客户需求波动，协助调整排产计划；
◦ 定期与司机、仓库核对运输损耗（如漏损、丢失），明确责任并跟进赔付。
5. 数据与报表管理：
◦ 每日更新运输台账（里程、油耗、延误原因），输出周/月物流运营报告（成本、时效、异常事件分析）；
◦ 维护运输资源池（合格承运商、司机、车辆信息），定期评估合作方服务质量（如准点率、投诉率）。
【任职要求】
1. 基础条件：
◦ 大专及以上学历，物流管理、供应链、化工相关专业优先；
◦ 1-3年物流调度/运输管理经验，有危化品（气体、化学品）运输调度经验者优先；
◦ 熟悉TMS系统操作（如金蝶物流、易流科技等），能熟练使用Excel/BI工具分析数据。
2. 核心能力：
◦ 掌握危化品运输法规（如《危险货物道路运输规则》），熟悉气体运输特殊要求（如高压容器、低温液化气体）；
◦ 具备极强的应急处理能力，能快速判断运输风险并协调资源解决；
◦ 逻辑清晰，擅长多任务并行处理（同时跟进数十个订单）；
◦ 对数字敏感，能通过数据发现物流环节的低效点并提出改进方案。
3. 职业素养：
◦ 责任心强，视“零事故、零延误”为核心目标；
◦ 沟通能力强，能与司机、客户、内部团队高效协作；
◦ 适应倒班或弹性工作