物业服务主任

一、岗位职责
1. 团队管理与调度：负责物业团队体系的搭建、培训、考核与日常管理，合理分配工作任务，确保各岗位人员高效协作，提升团队整体服务水平与执行力。
2. 服务品质把控：制定并优化物业服务标准与流程，监督各项服务工作的执行情况，定期收集业主反馈，及时解决服务过程中出现的问题，持续提升服务品质与业主满意度。
3. 设施设备管理：统筹管理创研村内各类基础设施与设备，包括但不限于水电系统、消防设施、电梯设备等，制定维护计划，组织实施日常巡检、维修保养及应急抢修工作，保障设施设备的安全稳定运行。​
4. 安全与环境维护：建立健全安全管理制度，组织开展安全培训与演练，加强治安巡逻，预防各类安全事故的发生；同时，负责环境卫生与绿化管理工作，营造整洁、美观、舒适的园区环境。
5. 客户关系维护：作为与业主沟通的重要桥梁，积极与业主建立良好互动关系，及时响应业主需求，协调解决各类投诉与纠纷，促进业主对物业服务的理解与支持。
6. 预算与成本控制：参与制定物业年度预算，严格控制各项费用支出，优化资源配置，合理评估服务项目成本效益，确保物业服务在高质量运行的同时实现成本的有效管控。
二、任职要求
1. 学历与专业背景：大专及以上学历，物业管理、工程管理、行政管理等相关专业优先，具备扎实的专业知识基础。
2. 工作经验：拥有 3 年以上物业服务管理经验，有大型社区、商业综合体或产业园区物业服务主管工作经历者优先考虑，熟悉物业管理全流程运作。
3. 技能与能力：熟练掌握办公软件操作，具备良好的书面与口头表达能力；拥有出色的组织协调、沟通谈判与问题解决能力，能够有效应对各类复杂情况；具备较强的团队管理能力，能够激励团队成员，打造高绩效团队。
4. 职业素养：工作认真负责，具有强烈的服务意识与责任心，注重细节，具备良好的职业道德与职业操守；具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持高效工作状态。
5. 资格证书：持有物业管理师证书或相关行业资格认证者优先考虑。