物业客服管家

1、掌握责任域的业主居住、楼宇分布、设施设备等基本情况；负责责任区域内治安、秩序、环境、公共设施设备的综合管理服务；
2、负责为办理业主入住及装修手续；
3、负责责任区域内物业管理费催收，完成收缴指标；
4、负责业主投诉、报修的接待与回访工作，有理有节地处理好业主投诉，及时下达工单；
5、负责每日业主重大投诉、报修信息的上报，保持信息渠道畅通；
6、负责业主档案的收集、分类、整理、归档等工作；
7、每天不少于一遍巡查责任区域，保持治安、秩序、环境、公共设施设备处于良好状态，发现问题，及时处理或通知有关人员处理，做好巡查记录；
8、负责责任区域内装修管理工作，监督各部门对业主装修上料、阳台封装等指导和现场监督；至少三天一次装修巡查并做好相应记录，跟进装修违章处理结果；
9、负责责任区域内公示栏的管理，及时张贴或撤除物业服务中心对小区业主的各类通知；
10、负责责任区域内业主关系维护，定期走访，关注业主对管理服务的态度和动向，进行分类，培养优质业主；
11、负责责任区域内空置房巡查管理，做好巡查记录，并及时向业主反馈巡查情况，维护业主关系；
12、协助做好小区文化活动组织和宣传工作； 13、协助做好小区钥匙的管理及发放；
14、完成业主满意度调查，对调查结果进行分析，根据分析结果配合上级完成整改提升，达成业主满意；
15、协助部门经理开展客服部职责范围内的各项工作；
16、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。